Отказ в ремонте обернулся для DNS многомиллионным штрафом
Томская покупательница взыскала с сети магазинов DNS 2,2 миллиона рублей. Причина – отказ в гарантийном ремонте подержанной видеокарты со сломанным вентилятором. Стоимость самого ремонта составляла около 4 тысяч рублей.
Девушка купила видеокарту с рук через онлайн-площадку. Продавец передал ей чек и действующий гарантийный талон DNS. Вскоре устройство вышло из строя – затрещал вентилятор охлаждения. Обращение в сервисный центр ритейлера закончилось отказом. DNS аргументировал позицию тем, что товар был перепродан третьему лицу.
«Они сказали, что гарантия не действует, потому что я не первичный покупатель», – рассказывает истица. «Но чек у меня есть, гарантийный талон действующий. Разве это не нарушение моих прав?»
Судебные баталии: от 700 тысяч до 2,2 миллиона
Дело тянулось полтора года. Первая инстанция встала на сторону покупательницы и присудила ей 700 тысяч рублей – компенсацию и штрафы. Однако DNS обжаловал решение. Апелляционный суд отменил его, но кассация вернула дело на пересмотр, где сумму в 700 тысяч утвердили снова.
«Ключевой момент – гарантия следует за товаром, а не за человеком, – подчеркивает юрист Илья Соловьев, защищавший интересы покупательницы. – Смена владельца не отменяет обязательства продавца, если чек на руках».
Пока шли апелляции, ритейлер не выплачивал деньги. По закону «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки начислялась неустойка в 1% от стоимости товара. Это привело к колоссальному росту суммы.
Неустойка в 1% в день: как вырос штраф?
Соловьев подал второй иск – на взыскание накопившейся неустойки. Суд взыскал с DNS дополнительно 1,5 миллиона рублей. Финальная сумма выплат составила 2,2 миллиона. По сути, отказ починить технику за 4 тысячи обернулся для ритейлера штрафом в 550 раз больше.
«DNS мог избежать таких трат, исполнив решение первой инстанции своевременно, – отмечает юрист. – Но компания выбрала затягивание процесса, что по закону карается неустойкой».
Этот случай стал ярким прецедентом. Он наглядно подтверждает: при покупке техники с рук гарантия действует, если есть чек и гарантийный талон.
Что делать покупателю, если отказывают в гарантии?
«При возникновении спора с ритейлером важно действовать быстро и последовательно», – советует Соловьев. «Первый шаг – досудебная претензия с требованием ремонта или замены. Если отказывают – смело в суд».
Для успешного обращения в сервис DNS необходимо:
- Иметь оригинал чека магазина;
- Предоставить серийный номер устройства;
- Убедиться в отсутствии следов вскрытия или механических повреждений.
При покупке техники с рук стоит забрать у продавца оригинал чека или договор купли-продажи. Это обезопасит вас в случае поломки.
Дело рассматривалось в Томском городском суде. Ситуация вызывает широкий резонанс среди потребителей. На форумах обсуждают: «Неужели DNS не знал о последствиях?» и «Сколько еще таких случаев осталось безнаказанными?»
Ранее сообщалось о росте исков к ритейлерам за отказ в гарантийном обслуживании. Данный прецедент может стать примером для других покупателей, столкнувшихся с подобными проблемами.
