35 миллиардов рублей ущерба, один погибший и 57 раненых — такова цена атак беспилотников на склады Wildberries 18 июля. Логистические центры в Электростали и Котовске горели трое суток, а компания за две недели до этого уже переписала правила игры. Теперь продавцы остались без товаров и почти без надежды на компенсацию.
За 11 дней до ударов маркетплейс тихо добавил в оферту пункт о БПЛА как форс-мажоре. Совпадение? Селлеры массово теряют доступ к отчетам, а первые выплаты составляют всего 10-15% от стоимости сгоревшего.
Хроника разрушений
Ночь на 18 июля 2026 года стала черной для логистической инфраструктуры Wildberries. Беспилотники поразили сразу два крупнейших хаба — в Московской и Тамбовской областях. Склад в Электростали площадью 250 тысяч квадратных метров — второй по величине в стране — получил критические повреждения.
«Пожар полностью ликвидировали только к 21 июля. Уничтожена значительная часть товаров», — сообщили в пресс-службе компании.
Погиб один сотрудник склада, 57 человек получили ранения, около 40 из них госпитализированы. Следственный комитет возбудил уголовное дело о теракте.
На этом кошмар не закончился. 22 июля под удар попали склады в Краснодаре и Невинномысске. Серия атак парализовала работу маркетплейса в ключевых регионах.
Тихая переписка оферты
7 июля 2026 года Wildberries обновил редакцию оферты №98. В разделе 11.3.4.1 появились новые обстоятельства непреодолимой силы: атаки БПЛА, обстрелы, взрывы, применение военной техники. Компания официально освободила себя от ответственности за гибель товаров.
Никаких анонсов. Никаких уведомлений в личных кабинетах. Никаких рассылок продавцам. Пункт добавили в одностороннем порядке.
«Это классическое злоупотребление доминирующим положением», — отмечают юристы Enforce Law Company. ФАС уже заинтересовалась действиями маркетплейса. При этом аналогичные пункты в июле ввели Ozon и Яндекс Маркет.
Кто попал под каток
Товары, принятые на склад после 7 июля, практически не имеют шансов на полную компенсацию. Wildberries ссылается на форс-мажор и не планирует возмещать ущерб добровольно.
Однако у тех, кто завез продукцию до изменения оферты, ситуация иная. Согласно статье 425 ГК РФ, закон не имеет обратной силы. К таким товарам должны применяться старые правила ответственности.
Компенсации: крохи вместо миллионов
Несмотря на жесткую юридическую позицию, гендиректор Wildberries Татьяна Ким пообещала «не оставлять селлеров наедине с проблемой». Запуск программы поддержки начался немедленно.
Первыми помощь получили малые предприниматели — более 88 тысяч продавцов. Но суммы шокируют:
- Первые транши: 10-15% от планируемой выручки
- Пример из чатов: 2 900 рублей компенсации за партию стоимостью 130 000 рублей
- Выплаты растянуты на несколько этапов
«Это не компенсация, это насмешка», — пишут продавцы в профильных сообществах.
Вместо денег компания предлагает скидки на хранение уцелевших партий, снижение стоимости логистики и помощь в получении кредитных каникул. Но как оплачивать аренду и зарплаты поставщикам скидками?
Отчеты исчезли: что делать
Основная паника охватила сообщество после того, как из личных кабинетов пропали отчеты об остатках товаров на пострадавших складах. Без этих данных зафиксировать точный ущерб невозможно.
Чек-лист для продавцов от юристов:
- Срочно выгрузить все отчеты по остаткам, историю движения продукции. Сделать скриншоты, пока данные не изменились.
- Собрать первичные документы: договоры с поставщиками, УПД, товарные накладные, платежные поручения.
- Направить досудебную претензию с требованием зафиксировать нахождение товара на конкретном складе.
- Запросить сохранение данных WMS-системы и видеозаписей.
- После публикации официальных списков уничтоженного имущества направить претензию с точным расчетом ущерба.
«Шансы на судебное взыскание остаются в основном по позициям, принятым на склады до 7 июля 2026 года», — поясняют эксперты zakon.ru.
Бремя доказывания
Wildberries обязан предоставить Торгово-промышленной палате доказательства и получить сертификат о форс-мажоре для конкретного региона и даты. Компания должна доказать прямую причинно-следственную связь между атакой дрона и гибелью каждой единицы товара.
Селлеры могут апеллировать к статьям 10 и 168 ГК РФ о недопустимости злоупотребления правом. Но готовы ли малые предприниматели к многомесячным судам с корпорацией?
Страхование: защита или иллюзия
По базовой оферте маркетплейс несет полную материальную ответственность с момента приемки товара. Сумма должна рассчитываться так, как если бы продукция была продана в день пожара — с учетом текущих цен и за вычетом комиссии.
Однако встроенные инструменты страхования от «АльфаСтрахование» и «СберСтрахование» покрывают в основном риски транспортировки: подмену, порчу при доставке, потерю по пути в ПВЗ. Пожар на складе они не покрывают.
Для самостоятельного страхования нужно:
- Обратиться в страховую компанию (Ингосстрах, РЕСО, АльфаСтрахование)
- Оформить полис страхования имущества юрлица или грузов
- Внимательно читать исключения — риски БПЛА и терактов должны быть прописаны отдельно
Покупатели и логистика
Если оплаченный товар находился в Электростали и сгорел, заказы аннулируются, деньги возвращаются полностью. При наличии аналогов на других складах маркетплейс организует доставку оттуда.
Для нормализации работы на круглосуточный режим переведены хабы «Коледино», «Новоколедино» и «Сынково» в Подмосковье. Отменена плата за транзитные поставки в другие регионы.
Среди пострадавших оказались не только российские продавцы, но и производители одежды из Киргизии, поставлявшие продукцию на этот хаб.
Ситуация остается напряженной. Отчетность Wildberries об ущербе от пожаров 2026 года до сих пор не опубликована. Продавцы продолжают фиксировать убытки и готовить иски. А в чатах обсуждают, успеет ли прийти следующая поставка до очередного изменения оферты.
