Масштабный сбой в работе ВТБ: что произошло
Утром 29 декабря клиенты ВТБ по всей России столкнулись с серьёзными техническими неполадками. Согласно данным сервиса Downdetector, за последний час было зафиксировано 527 жалоб, а за сутки — более 600 обращений. Основные проблемы коснулись:
- Оплаты картами — транзакции отклонялись или не проходили;
- Работы онлайн-банка — пользователи не могли войти в личный кабинет;
- Мобильного приложения — сервис выдавал ошибки или «падал»;
- Банкоматов — невозможность снятия наличных.
Пик сбоя пришёлся на 12:53 мск, когда одновременно поступило 282 жалобы. Больше всего обращений поступило из Ямало-Ненецкого автономного округа, Москвы, Санкт-Петербурга, Самарской области и Забайкальского края.
Реакция банка и НСПК
В пресс-службе ВТБ подтвердили инцидент и заявили, что «все системы работают штатно» после устранения неполадок. Банк пообещал автоматически вернуть средства по отклонённым операциям и принёс извинения клиентам:
«Удобство и безопасность наших сервисов — приоритет для ВТБ. Системы банка настроены на устранение подобных ситуаций максимально быстро».
Также Национальная система платёжных карт (НСПК) подтвердила сбой, подчеркнув, что он не носит массового характера и не угрожает сохранности средств клиентов. ВТБ рекомендовал временно использовать Систему быстрых платежей (СБП) для проведения операций.
География и статистика сбоя
По данным Downdetector, проблемы распределились следующим образом:
| Тип неполадки | Доля жалоб, % |
|---|---|
| Сбой в работе сайта | 33% |
| Сбой в работе сервиса | 30% |
| Проблемы с мобильным приложением | 25% |
| Ошибки личного кабинета | 7% |
Среди регионов, где клиенты столкнулись с проблемами, также отмечены Вологодская, Новгородская и Мурманская области. Пользователи жаловались на невозможность оплаты покупок, переводов и доступа к банковским услугам.
Последствия и рекомендации
Хотя банк оперативно устранил неполадки, инцидент вызвал волну недовольства среди клиентов. Многие отмечали, что «мир застыл» — без возможности оплаты картой или доступа к средствам. ВТБ рекомендовал обращаться на горячую линию при сохраняющихся проблемах.
Эксперты отмечают, что подобные сбои могут быть связаны с техническими работами, кибератаками или перегрузкой систем. Однако официальные причины инцидента банк не озвучил.
Что думаете по этому поводу? Делитесь в комментариях!
