Массовый сбой в работе ВТБ: клиенты не могут расплатиться картами
Сегодня, 29 декабря, клиенты ВТБ столкнулись с серьезными техническими неполадками. По данным портала detector404.ru, за последний час о сбоях сообщили 1,5 тысячи пользователей, а за сутки — более 12,3 тысячи. Основные жалобы связаны с невозможностью провести оплату, доступом к онлайн-банку и работой банкоматов.
Где зафиксированы проблемы?
- Ямало-Ненецкий автономный округ — наибольшее количество обращений;
- Москва и Московская область;
- Санкт-Петербург;
- Новосибирская и Вологодская области;
- Забайкальский край.
По статистике, 41% жалоб связаны с неработающим сервисом, 29% — сбои на сайте, 19% — проблемы в мобильном приложении и 7% — недоступность личного кабинета.
Официальный комментарий ВТБ
Банк подтвердил сбой и сообщил, что клиенты могут столкнуться с ограничениями при оплате картами. В качестве альтернативы рекомендовано использовать Систему быстрых платежей (СБП).
Обновление от 15:29 мск: ВТБ заявил, что все неполадки устранены. "Сегодня днем часть наших клиентов могла столкнуться с ограничениями в работе "ВТБ Онлайн", а также банкоматов и карт. В настоящий момент все системы работают штатно, неполадки устранены. В ближайшее время по отклоненным операциям пользователям автоматически вернутся средства", — говорится в сообщении.
Последствия и рекомендации
Клиенты, чьи платежи были отклонены, могут рассчитывать на автоматический возврат средств. Банк принес извинения за причиненные неудобства и подчеркнул, что безопасность и удобство сервисов остаются приоритетом.
Эксперты отмечают, что подобные сбои могут быть связаны с высокой нагрузкой на системы в предновогодний период или техническими работами. ВТБ обещает оперативно решать подобные инциденты в будущем.
Что думаете по этому поводу? Поделитесь в комментариях!
