Ситуация с рейсом
Более 200 российских туристов оказались в ловушке на кубинских курортах из-за бесследного исчезновения рейса авиакомпании Conviasa. Вылет из Пулково в Варадеро дважды переносили, после чего он пропал с табло аэропорта. «Вчера должны были улететь — в последний момент объявили, что самолёт неисправен», — рассказала Ольга Р. из Новосибирска через мессенджер.
В зале вылетов Пулково до сих пор висят таблички с прежним расписанием. Никто из представителей авиаперевозчика не появлялся на стойке регистрации с субботы. Туроператоры разводят руками: «Работаем через консульство, но резервных лайнеров нет».
Реакция туристов
«Нам предлагают ждать ещё неделю при полном отсутствии информации!» — возмущается Игорь Семёнов из Москвы, показывая переписку с турфирмой. Семьи с детьми вынуждены переплачивать за отели, хотя страховки покрывают только первые три дня простоя. Консульский отдел РФ на Острове Свободы подтвердил, что ведёт переговоры о спецрейсе.
«Conviasa не отвечает на запросы — ни нам, ни турагентам», — заявил сотрудник дипмиссии на условиях анонимности.
Авиакомпания, подконтрольная правительству Венесуэлы, ранее анонсировала увеличение рейсов в Россию. Однако проблемы с флотом остаются: большая часть воздушных судов требует ремонта из-за санкций. В турбизнесе отмечают — такие инциденты бьют по репутации Кубы как направления для россиян.
Что дальше?
По данным Shot, часть туристов уже подала иски о компенсации. Юристы напоминают: за каждый час задержки при вылете из РФ положено 3% стоимости билета. Но при отмене рейса — только полный возврат средств. В Ростуризме советуют фиксировать все задержки письменно. «Эту ситуацию можно было предотвратить», — комментирует эксперт по авиаперевозкам Дмитрий Васнев. — «Conviasa организует чартеры без согласования резервов».
Безоблачное небо над Варадеро теперь вызывает у россиян не радость, а тревогу. Песчаные пляжи, яркое солнце и ласковый океан стали фоном для нервного ожидания. «Смотрим расписание каждый час — вдруг появится хоть какая-то информация», — говорит Анна Маркова из Екатеринбурга. Её семья уже неделю живёт чемоданами.
Тёплый ветер с океана приносит ароматы тропических цветов, а местные жители продолжают улыбаться гостям. Дети смешно пытаются повторять испанские фразы, а в барах всё также льётся освежающий мохито. Даже в этой ситуации люди находят поводы для радости — ведь Куба остаётся островом музыки, радушия и неповторимого карибского колорита!*
