Цифровизация жизни собственников жилья набирает обороты

Приложение Госуслуги Дом, созданное на базе единой государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), становится ключевым инструментом для миллионов россиян, стремящихся упростить управление своим жильем. Этот многофункциональный сервис интегрирован в экосистему портала Госуслуг и доступен для использования во всех регионах страны.

Основная задача приложения – предоставить собственникам квартир и частных домов комплексный цифровой инструмент для решения широкого спектра бытовых вопросов. Вместо обращения в multitude различных организаций или использования отдельных сервисов, пользователи могут сосредоточить все необходимые функции в одном месте – прямо на своем смартфоне.

Функционал Госуслуги Дом охватывает ключевые аспекты управления жилой недвижимостью. Приложение позволяет в несколько кликов передавать показания счетчиков за воду, электричество, газ и отопление, что исключает необходимость записывать их вручную или передавать через других каналов. Инструменты для отслеживания расходов ресурсов помогают жильцам контролировать свои платежи.

Расширенные возможности для комфортного управления

Оплачивать коммунальные услуги через приложение стало еще проще. Платежи за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) проводятся напрямую из личного кабинета Госуслуг, ускоряя процесс и сводя к минимуму ошибки. Сервис также упрощает взаимодействие с управляющими организациями (УО): можно отправлять заявки на ремонт или справки, изучать финансовые отчеты и отчеты о выполнении работ.

Важной функцией является возможность участия в собраниях собственников жилья прямо через приложение. Жители могут голосовать по ключевым вопросам, касающимся их дома, без необходимости личного присутствия, что делает процесс более прозрачным и доступным. Приложение предоставляет актуальную информацию о ходе капитального ремонта дома, включая сроки и виды работ.

Для поддержания точности учета ресурсов предусмотрен сервис заказа поверки счетчиков – это можно сделать онлайн, выбрав удобную дату и время для визита специалиста. Кроме того, приложение включает официальные чаты для общения с соседями, интегрированные с платформой VK Мессенджер (ранее MAX), что способствует оперативному решению локальных вопросов.

Рост популярности: цифровой переход ЖКХ

По данным региональных администраций, все больше граждан по всей России активно используют Госуслуги Дом. Яркий пример – Саратовская область, где более 191 тысячи жителей региона уже перешли на цифровое управление своим жильем через мобильное приложение. Эти цифры демонстрируют высокий спрос на удобные онлайн-сервисы в сфере ЖКХ.

Для полноценной работы приложения требуется только учетная запись Госуслуг. Ее наличие подтверждает личность пользователя и обеспечивает безопасный доступ к персональным данным. Концентрация всех функций в одном приложении значительно упрощает жизнь собственников, избавляя их от необходимости запоминать множество паролей и переключаться между разными сервисами.

Разработчики постоянно работают над расширением и совершенствованием функционала Госуслуги Дом. Добавляются новые возможности, отвечающие актуальным запросам пользователей, делая управление жилищно-коммунальными услугами еще более удобным, эффективным и соответствующим современным цифровым стандартам.

Проблемы перехода: конфликты чатов и технические сложности

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение цифровых решений в ЖКХ сопровождается вызовами. В Тульской области пользователи столкнулись с техническим изменением: при авторизации на Госуслугах со смартфонов исчезла кнопка «Пропустить», позволяющая войти без привязки к мессенджеру Max. Теперь система требует обязательной установки приложения для доступа в личный кабинет. Позже это требование стало обязательным для всех Android-пользователей по всей России: теперь для входа в Госуслугу необходимо установить мессенджер MAX.

В Новосибирске ситуация обострилась после блокировки WhatsApp*, который ранее был основной платформой для домовых чатов. ГЖИ Новосибирской области начала активно создавать официальные чаты домов в Max через Госуслуги, рассылая приглашения по электронной почте. Представитель одного ТСЖ подтвердил требование администрации перевести все домовые группы в Max, однако подчеркнул, что группы, созданные ГЖИ от имени домов, не имеют к ним отношения.

Это привело к хаосу: у многих домов теперь существуют минимум два чата – неофициальный (в Telegram или другой платформе) и официальный в Max, доступ через Госуслугу. Дублирование создает путаницу и неэффективность. Цель официальных чатов – подтверждение использования персональных данных собственника и обеспечение связи с представителями власти и УО.

Безопасность Госуслуг: защита от мошенничества

Повышение цифризации услуг и концентрация данных на портале Госуслуг делают его объектом пристального внимания как со стороны граждан, так и злоумышленников. Усилия ФСБ по защите информации от утечек на международный уровень дополняются внутренними мерами безопасности самого портала.

Одной из новейших функций защиты стал Доверенный контакт. Это механизм, позволяющий пользователю назначить доверенное лицо (супруга, взрослого ребенка, близкого друга), которое станет дополнительным барьером при восстановлении доступа к аккаунту. Если пользователь забудет пароль или попытается его сменить злоумышленник, код подтверждения сначала придет доверенному лицу.

Настроить эту функцию может любой пользователь Госуслуг старше 14 лет: нужно зайти в профиль, раздел «Безопасность», пункт «Доверенный контакт», добавить данные человека и отправить приглашение. Доверенному лицу необходимо будет его подтвердить. Эту настройку можно изменить в любой момент.

Мошеннические схемы

Несмотря на меры безопасности, мошенники активно используют имя Госуслуг для обмана граждан. Распространенная схема – рассылка сообщений или писем о «подозрительной активности» или «входе в аккаунт» с требованием срочно перезвонить по указанному номеру «техподдержки». Эти номера никогда не принадлежат Госуслугам.

Маркеры фейковых сообщений от Госуслуг:

• Неправильный номер отправителя: Настоящие СМС приходят только с короткого номера 0919 или буквенно-цифрового ID gosuslugi.
• Сообщение в мессенджере: Официальные службы не пишут в WhatsApp, Telegram или другие мессенджеры.
• Просьба позвонить: У Госуслуг только два официальных номера: 8 (800) 100-70-10 и 115. Любые другие – мошенничество.
• Подозрительная ссылка: Госуслуги никогда не присылают ссылки для входа или подтверждения данных.
• Психологическое давление: Сообщения о «взломе» создают срочность и панику.
• Ошибки в тексте: Орфографические или пунктуационные ошибки – явный признак подделки.

Эксперимент корреспондента показал, насколько убедимыми могут быть мошенники: оператор «поддержки» имела в распоряжении базу с привязанными к Госуслугам телефонами и вела диалог профессионально. В то же время, реальная горячая линия Госуслуг (8 800 100-70-10) демонстрировала неэффективность: робот не смог помочь с блокировкой, отправив в МФЦ, а дальнейшие инструкции были запутанными.

Эта разница в качестве обслуживания заставляет неосведомленных граждан сознательно выбирать общение с мошенниками. Для защиты необходимо: игнорировать звонки с неизвестных номеров, не переходить по ссылкам из СМС, не сообщать коды и пароли, блокировать подозрительные номера и сообщать о мошенничестве в полицию. Эксперты также рекомендуют активировать двухфакторную аутентификацию в настройках профиля для дополнительной защиты.

Особые группы: Госуслуги для коренных народов Севера

Портал Госуслуг демонстрирует адаптацию под нужды разных категорий граждан. На Ямале создан специальный раздел для лиц, ведущих традиционный кочевой образ жизни. Все меры региональной поддержки для представителей коренных малочисленных народов Севера собраны на одной странице.

В новой вкладке можно найти информацию о ежемесячных пособиях, «чумовом капитале», различных компенсациях, получении образования, медицинском обслуживании и юридической помощи. Разработчики добавили и разделы о специальных выплатах, что значительно упрощает доступ к информации для труднодоступных групп населения.

Этот шаг подчеркивает стремление сделать государственные услуги доступными и удобными для всех граждан, независимо от их места жительства и образа жизни, укрепляя принципы цифрового равенства.

Заключение

Госуслуги Дом и связанные с ним сервисы активно формируют новую реальность управления жильем в России. Рост числа пользователей, как в Саратовской области, показывает востребованность цифровых решений. Однако переход сопровождается техническими сложностями (как в Тульской области) и конфликтами из-за домовых чатов (как в Новосибирске).

Безопасность остается ключевым приоритетом. Введение функции Доверенного контакта – позитивный шаг, но гражданам необходимо повышать свою цифровую грамотность, чтобы распознавать мошеннические схемы и не попадаться на их уловки. Успешное внедрение цифровых ЖКУ-сервисов зависит не только от качества разработки приложений, но и от эффективности государственной поддержки и защиты пользователей.

Обновление правил аутентификации: отказ от SMS и новые способы входа

Портал Госуслуг обновил правила входа для пользователей мобильных устройств: постепенно отменяется возможность подтверждения входа через SMS-коды. Эта мера введена из-за роста мошенничества, когда злоумышленники обманом получают СМС-коды для доступа к аккаунтам. Для стационарных компьютеров вход по SMS пока сохраняется, но в будущем также может быть отменен.

В качестве альтернативы пользователям предлагаются следующие способы подтверждения входа:

• Через мессенджер MAX: Код поступает в чат-бот приложения MAX. Перед отправкой кода бот задаст дополнительные вопросы, чтобы выявить злоумышленника. Если ответы вызовут подозрения, код не будет выдан.
• Через приложение «Госуслуги»: Использование встроенной функции генерации кодов.
• По биометрии: Подтверждение с помощью биометрических данных (голоса или лица).

После успешного входа с использованием нового способа сессия в мобильном приложении «Госуслуги» автоматически продлевается на 6 месяцев, что избавляет от необходимости повторной аутентификации в течение этого периода.

Выбрать или изменить способ подтверждения входа можно в разделе «Безопасность» личного кабинета на портале.

Информирование работников через Госуслуги

Минтруд России приказом № 599н от 07.10.2025 утвердил новый порядок информирования сотрудников о спецоценке условий труда (СОУТ) и обучении по охране труда. Работодатели обязаны передавать данные в личные кабинеты сотрудников на портале Госуслуг. Это повысит прозрачность и доступность информации для работников, а также минимизирует бумажную волокиту.

Практика перехода: обходные пути и безопасность

В ходе внедрения новых правил аутентификации в некоторых регионах, например в Краснодарском крае, пользователи столкнулись с необходимостью обязательной привязки мессенджера MAX. Для пользователей iOS был найден обходной путь: при входе через браузер можно выбрать опцию «Запрос настольного веб-сайта» (Request Desktop Site), после чего появится кнопка «Пропустить», позволяющая войти без привязки MAX. Однако этот способ временно решает проблему, но не гарантирует постоянный доступ.

Минцифры подчеркивает, что переход на более безопасные методы подтверждения входа – необходимый шаг для защиты персональных данных. Пользователям рекомендуется заранее выбрать альтернативный способ подтверждения в разделе «Безопасность» личного кабинета. Ожидается, что постепенный отказ от SMS-аутентификации на мобильных устройствах снизит риски фишинга, но требует от пользователей адаптации к новым методам защиты.