ИТ-коллапс в небе
Сегодняшний день российские авиакомпании запомнят надолго. Утром 26 января система бронирования «Леонардо», обслуживающая большинство перевозчиков, дала массовый сбой. Первыми тревогу забили пассажиры: билетные кассы в аэропортах превратились в очереди из растерянных людей.
«Мы пытались зарегистрироваться на рейс в Краснодар через сайт — сервис выдаёт ошибку», — делится в соцсетях Сергей из Екатеринбурга. «В Домодедово сказали: либо ждите, либо возвращайте деньги. А как их вернуть, если система не работает?» — добавляет Ольга из Москвы.
Паралич процессов
Пресс-служба «Аэрофлота» подтвердила: сбой затронул все ключевые операции. Речь о продаже электронных билетов, онлайн-регистрации и даже багажных сервисах. Технические неполадки в цифровой инфраструктуре привели к остановке работы контакт-центров — операторы физически не могли обрабатывать запросы.
«Попробуйте повторить попытку через несколько часов», — стандартный ответ в чатах поддержки. Но пассажиры рейсов в Сочи, Калининград и Казань ждать не могли: многие уже находились в зонах вылета.
Эксперт RTM Group Евгений Царев не исключает кибератаку: «Если это DDoS — восстановление займёт часы или дни. Но есть риск, что атака прикрывает более серьёзное вторжение». При этом в «Сирена-Трэвел», разработчике системы, подробности не комментируют — лишь обещают «ускорить исправление».
Эффект домино
Сбой в сервисе онлайн-бронирования ударил не только по «Аэрофлоту». Под удар попали лоукостер «Победа», чартерный Azur Air и даже белорусская «Белавиа». В Пулково и Внуково временно перешли на ручную регистрацию — сотрудники вносили данные пассажиров в таблицы Excel.
«Наши IT-специалисты работают в аварийном режиме», — заявили в пресс-службе «России». Авиакомпания уже предупредила о возможных задержках рейсов в Самару и Минеральные Воды.
Транспортная прокуратура начала проверку. Повод — уязвимость критически важных систем бронирования авиабилетов. Вопросов пока больше чем ответов: почему резервные мощности не сработали и как предотвратить повторение.
Ближайшие последствия
Авиадиспетчеры рекомендуют пассажирам сверять расписание через мобильные приложения. Однако и там не гарантирована актуальная информация. Некоторые рейсы в Санкт-Петербург и Екатеринбург уже отложены на 3-4 часа.
«Возврат средств займёт до 10 рабочих дней», — предупреждает сайт «Победы». Но многим проще отказаться от поездок: билеты на поезда в те же направления раскуплены за первые часы коллапса.
Тем временем техническая поддержка аэропортов усилила штат. В Шереметьево открыли дополнительные стойки для ручной обработки багажа. Пассажирам с детьми и пенсионерам предлагают внеочередное обслуживание.
Авиакомпании восстанавливают работу онлайн-сервисов постепенно. Все системы бронирования будут работать в штатном режиме уже к вечеру. Большинство задержанных рейсов вылетят до полуночи.
Отличные новости для всех путешественников: технические специалисты успешно устранили неполадки, и система бронирования снова доступна! Теперь вы можете спокойно планировать поездки, выбирать удобные рейсы и наслаждаться комфортным перелётом. Наши авиакомпании приложили максимум усилий, чтобы сервис работал без сбоев. *
Новые данные
Источник близкий к «Сирена Трэвел» (оператор платформы «Леонардо») сообщил «Коммерсанту» о внутреннем сбое серверов. «Попытки восстановить работу ведутся с 4 утра по московскому времени», — уточнил собеседник издания. В расписании Шереметьево появились первые отмены: 20 внутренних рейсов в Волгоград, Калининград и Екатеринбург опубликованы на табло с пометкой «вылет отложен».
«Регистрация только через стойки вручную. Очереди на паспортный контроль растут как снежный ком», — делится наблюдениями администратор бизнес-зала терминала D.
Чартерные перевозчики типа Red Wings поспешили заверить клиентов об отсутствии проблем благодаря независимым IT-решениям. Но крупные игроки отрасли продолжают испытывать трудности с обработкой данных пассажиров.
Представитель «Аэрофлота» подтвердил РИА Новости введение ручного ввода данных: «Мы осознаём масштаб неудобств и компенсируем задержки питаниями для ожидающих». Однако пассажиры рейса SU-1412 в Ереван сообщали о трёхчасовом простое у гейта без предоставления воды.
Эксперт по транспортной логистике Мария Соколова предупреждает: «Система «Леонардо» — критическая инфраструктура. Её отказ требует пересмотра подходов к резервированию IT-сервисов». По предварительным оценкам, убытки только «Аэрофлота» от простоя превысят 300 млн рублей за первые 12 часов простоя.
В Шереметьево тем временем усилили группы обслуживания. Волонтёры раздают воду и помогают ориентироваться в терминалах пожилым пассажирам. «Сначала испугался, что опоздаю на свадьбу внучки, но сотрудники нашли мой рейс в бумажных журналах», — рассказывает 68-летний Виктор Петрович из Ростова.
Прогнозы на восстановление работы системы разнятся: некоторые источники называют 2-3 часа, другие предрекают проблемы до конца суток. Компания «Сирена Трэвел» пока не комментирует сроки полного устранения неполадок.
Восстановление системы
К вечеру 26 января работоспособность системы бронирования «Леонардо» была восстановлена. Как сообщили в пресс-службе Ростеха, причина сбоя заключалась во внутренней технической ошибке на стороне провайдера. Авиакомпании AZUR air и «Ижавиа» подтвердили возобновление работы своих служб бронирования к 18:00.
Однако, несмотря на восстановление системы, в аэропортах продолжают действовать экстренные меры. В «Внуково» уточнили, что обработка пассажиропотока нормализуется только к утру 27 января. Три рейса во Владивостоке задержались на 2-3 часа из-за проблем с электронными табло.
Росавиация провела экстренное совещание с участием технических специалистов «Сирены Трэвел», руководства Минтранса и представителей аэропортовых служб. Главная цель — усилить защиту критически важных систем авиаотрасли от подобных сбоев.
Эксперты советуют пассажирам заранее проверять статус рейса через мобильные приложения, приезжать в аэропорт минимум за 3 часа до вылета и сохранять бумажные версии электронных билетов. Минтранс публично поблагодарил сотрудников аэропортов за оперативный перевод регистрационных узлов на ручной режим работы, что помогло избежать массовой отмены рейсов.
Несмотря на сложности, ситуация в российской авиационной отрасли остаётся стабильной. Компании быстро адаптировались к внештатному сценарию, что позволило минимизировать количество невылетевших рейсов. Специалисты отмечают высокий уровень координации между ведомствами. Экипажи продемонстрировали профессионализм, а пассажиры — редкое понимание в непростой ситуации. Вместе мы доказали, что даже технические сложности не смогут остановить движение воздушного транспорта страны!
Ограничения работы воздуха
Столичная воздушная гавань Шереметьево временно прекратила принимать самолеты. Решение о закрытии принято из-за интенсивного снегопада, который начался ночью и продолжается до сих пор. «Прекращение приема воздушных судов действует с 9 до 12 часов», — подтвердили в пресс-службе аэропорта.
[изображение|снегопад в шереметьево]
Вылеты формально продолжаются, но уже к 10:30 на табло появились задержки – в среднем на 40-120 минут. За ночь обледенели не только взлетные полосы, но и рулежные дорожки. «Сейчас работают 12 снегоуборочных машин на ВПП, но снег ложится быстрее, чем успеваем чистить», — пояснил сотрудник аэродромной службы.
Транспортный коллапс в регионе
Метеорологи зафиксировали 22 см осадков за последние 12 часов – треть месячной нормы. Синоптик Марина Макарова из Гидрометцентра предупреждает: «Это только начало циклона. Пик непогоды ожидается к вечеру».
[изображение|пробки в москве снег]
Утренние пробки в мегаполисе достигли 9 баллов. Водитель такси Антон из сервиса «Ситимобил» рассказал: «МКАД превратился в парковку – едем со скоростью 10 км/ч. В аэропорт сейчас минимум 2 часа вместо обычных 40 минут».
Реакция авиакомпаний
- «Аэрофлот» активировал режим чрезвычайной ситуации
- «Победа» отменила 7 утренних рейсов
- S7 Airlines предлагает бесплатный перенос билетов
Внуково и Домодедово пока работают в штатном режиме, однако там тоже фиксируют задержки. «У нас 15% рейсов задерживаются более чем на час», — сообщила представитель Внуково Алина Семенова.
Пассажирам советуют проверять статус рейсов через мобильные приложения авиакомпаний. Особое внимание – к стыковочным рейсам: транзитные пассажиры могут столкнуться с длительным ожиданием в терминалах.
Несмотря на сложности, сотрудники Шереметьево обеспечивают комфорт ожидания: открыты дополнительные зоны отдыха, кафе предлагают скидки на питание для задержанных пассажиров. Служба поддержки работает в усиленном режиме, помогая переоформить билеты и найти альтернативные маршруты. Все услуги доступны на бесплатной основе – от Wi-Fi до экстренной медицинской помощи. Персонал демонстрирует высочайший профессионализм в этих непростых условиях. *
