«Делимобиль» массовый сбой: приложения не работают, деньги списываются

Миллионы пользователей застряли в зависших поездках

Сегодня, 18 мая 2026 года, в работе каршеринга «Делимобиль» произошел масштабный технический сбой. Проблемы охватили Москву, Санкт-Петербург, а также Московскую, Ленинградскую и Самарскую области. Пользователи массово жалуются на невозможность запустить приложение, увидеть машины на карте и главное — завершить текущую аренду. При этом списание средств за поездки продолжается.

«Когда приложение зависло, я уже стоял на парковке, но кнопка «Завершить аренду» не реагировала. Смотрю на экран — деньги продолжают капать. Паника», — описал ситуацию житель столицы Иван Петров. Подобные сообщения поступают из всех affected регионов. Одновременно с этим петербургские пользователи отмечают сбои в сервисах «Яндекса». Связан ли этот сбой с проблемами «Делимобиля», пока не ясно.

Главные проблемы: от зависших приложений до блокированных машин

Сервис «Делимобиль» фактически парализован для тысяч клиентов. Приложение не запускается ни на телефонах, ни на компьютерах. Интерактивная карта пуста — автомобилей на ней не видно. Самая острая боль — невозможность завершить уже начатую аренду. Пока поездка «висит» в системе, с клиента продолжают списывать средства за время использования.

«Это не просто неудобство. Это реальный финансовый ущерб. Пока технические специалисты ищут причину, деньги продолжают уходить с карт пользователей. Мы требуем немедленного решения и гарантий возврата списанных безосновательно средств», — заявила пользовательница из Москвы, не успевшая завершить поездку из-за сбоя.

По некоторым данным, из-за ошибки часть автомобилей «Делимобиля» автоматически закрылась в режиме ожидания, заблокировав личные вещи водителей внутри. Покидать машины в таких условиях запрещено правилами.

Что делать прямо сейчас: экстренные меры для водителей

Если вы застряли в зависшей поездке «Делимобиля», действуйте сразу:

• Зафиксируйте время: Сделайте скриншот экрана приложения с ошибкой и текущим временем. Это ваше главное доказательство.
• Снимите видео: Запишите на видео безуспешные попытки завершить аренду через приложение и состояние автомобиля (закрытые двери, место парковки).
• Припаркуйте правильно: Заглушите двигатель, переведите коробку передач в «P», затяните ручной тормоз. Припаркуйтесь строго в разрешенной зоне «Делимобиля».
• Не вскрывайте авто: Если вещи заблокированы внутри, не пытайтесь открыть машину силой. Компания обязана решить проблему удаленно.

Попытки перезапустить приложение (выгрузить из памяти, включить/выключить авиарежим) или использовать Bluetooth для закрытия дверей (если приложение хоть как-то работает) — второстепенны. Ваша задача — зафиксировать факт проблемы и прекратить списание через поддержку.

Как получить компенсацию: инструкция по возврату денег

Пресс-служба «Делимобиля» официально подтвердила, что компенсация за некорректно списанные средства из-за сбоя будет начислена автоматически в течение семи дней. Однако если деньги не вернутся или компенсация кажется несправедливой, действуйте:

1. Обратитесь в поддержку: Через чат в приложении (когда оно заработает) или на почту hotline@delimobil.ru. Четко укажите дату, время сбоя, сумму списания и приложите скриншоты/видео.
2. Требуйте возврат на карту: При общении с оператором сразу подчеркните, вам нужны рубли на банковскую карту, а не бонусы в приложении. Принятие бонусов может лишить вас возможности вернуть реальные деньги.
3. Используйте чарджбэк: Если поддержка отказывает, подайте заявление на оспаривание операции в банк-эмитент вашей карты. Сделать это нужно в течение 30 дней с момента списания.
4. Жалоба в Роспотребнадзор: Если сервис не отреагирует, направьте официальную жалобу в ведомство через электронную приемную.

Контакты поддержки «Делимобиль»

Единая горячая линия работает круглосуточно. Однако из-за массового сбоя линии перегружены, ожидание может длиться долго.

Альтернативные каналы: встроенный чат в приложении (когда доступен), почта info@delimobil.ru (для документов и заявлений), Telegram-бот сервиса.

Технические специалисты «Делимобиля» работают над восстановлением работы сервиса. Компания приносит извинения за доставленные неудобства и заверяет, что все зависшие поездки будут принудительно завершены сотрудниками поддержки в ближайшее время.