Тамбовские чиновники потратили 47 миллионов на сайт, который не видят слепые. Региональный портал госуслуг прошел проверку на доступность — и провалил ее. Из 32 критериев выполнено только 12. При этом на главной странице висит баннер о «цифровой трансформации».
Скандал разгорелся после того, как тамбовский активист Дмитрий Волков, потерявший зрение в 2019 году, попытался записаться на прием к врачу через портал «Госуслуги. Тамбовская область». Кнопка «Перейти к основному контенту» не сработала. «Я нажал Tab семь раз, чтобы добраться до формы записи, — рассказывает Волков. — А должен был — один. Это не мелочь. Это значит, что я не могу сам записаться к врачу, не могу подать заявление на пособие. Я снова зависим от помощников». Подробности технической экспертизы — в середине материала.
Что пошло не так
Проверку проводила региональная организация Всероссийского общества слепых совместно с IT-специалистами из местного университета. Результаты оказались неутешительными.
Согласно отчету, на портале отсутствуют:
- альтернативные тексты для изображений (скринридеры не могут озвучить, что на картинке);
- корректная разметка заголовков (невозможно быстро перемещаться по странице);
- контрастность текста ниже нормы (слабовидящие не могут прочитать информацию);
- формы без подписей (непонятно, куда вводить данные).
«Мы обнаружили, что кнопка "Справка по использованию специальных возможностей" ведет на пустую страницу, — говорит Анна Морозова, координатор проекта "Доступный интернет" в Тамбове. — Это как табличка "Запасной выход" на запертой двери. Формально она есть, фактически — бесполезна».
Реакция власти
В управлении цифрового развития Тамбовской области ситуацию признали. «Сайт разрабатывался в 2023 году, требования тогда были мягче», — пояснил начальник отдела Александр Петров. Однако это не соответствует действительности: ГОСТ по доступности веб-контента действует с 2019 года.
При этом чиновники обещают исправить ситуацию до конца года. На доработку выделено еще 8,3 миллиона рублей из резервного фонда.
«Мы проведем аудит, привлечем специалистов по доступности, протестируем с реальными пользователями», — пообещал Петров.
Однако активисты сомневаются. «Раньше обещали — не сделали, — отмечает Волков. — Почему сейчас должно быть иначе?»
Режим ИИ тоже под вопросом
Отдельная проблема — интеграция новых технологий. На портале заявлен «интеллектуальный помощник», но как отмечают эксперты, это обычный чат-бот на шаблонных ответах. Никакого «Режима ИИ», о котором сейчас говорят во всем мире, тамбовский портал не предлагает.
«Пока Москва и Татарстан внедряют нейросети для обработки запросов, мы все еще боремся с базовой доступностью, — констатирует IT-аналитик Мария Соколова. — Это как строить небоскреб на песке».
Что делать пользователям
Пока портал не доработан, специалисты рекомендуют:
- Использовать мобильное приложение «Госуслуги» — оно доступнее веб-версии.
- Обращаться в МФЦ лично или через доверенное лицо.
- Отправлять жалобы на недоступность через форму обратной связи (парадокс, но она работает).
«Каждая такая жалоба — это документ, который можно использовать в суде, — поясняет юрист Павел Кузнецов. — Если вам отказали в услуге из-за недоступности сайта, это нарушение прав».
Ситуация в других регионах
Тамбовская область — не единственный регион с такими проблемами. По данным Роскомнадзора за 2025 год, только 23% региональных порталов соответствуют минимальным требованиям доступности.
| Регион | Соответствие требованиям | Бюджет на доработку |
|---|---|---|
| Москва | 89% | не требуется |
| Татарстан | 76% | 12 млн руб. |
| Тамбовская область | 37% | 8,3 млн руб. |
| Курская область | 41% | 5,7 млн руб. |
«Разрыв между столицей и регионами колоссальный, — отмечает эксперт по цифровой инклюзии Елена Васильева. — И дело не только в деньгах. Нет понимания, что доступность — это не "фича", а базовое право».
В управлении цифрового развития пообещали опубликовать дорожную карту доработки портала до 15 сентября. Активисты обещают следить за исполнением. Следите за обновлениями — ситуация развивается.
